其實業主的發問是正常的，這是一種消費者正常的心理活動。當一個消費者，要出一筆錢買一樣“東西”，他首先必須了解這樣“東西”對他有什么作用？然后才掏錢去買。同理，業主要交物業服務費，當他不了解交了錢，得到什么服務時，是不會交錢的。他的本意不是不想交物業服務費，而是交了服務費對他有什么好處，可否有回報？這是一個疑惑的問題。因此我們物業人就要認真地作好解釋：可以從以下幾個方面宣傳、講解。

一是“健康”服務。物業服務其中一項重要工作是保潔服務，對公共使用區域、樓道每天清掃干凈、運走垃圾、清洗垃圾桶無異味，同時開展除“四害”工作以及做好綠化養護管理，打造一個環保、清潔的小區。讓各業主以及家人的身心健康水平不斷提高。

二是房屋保值、升值服務。嚴格管理、按章裝修、裝飾，嚴防破壞公共承重梁柱、墻體等事件發生，對違章占用公共使用部位的行為，進行及時制止和處理。保護業主的合法權益。同時對業主公用設施、設備進行維修養護，延長使用壽命，減少損失，如水、電設備，排污、排水、消防等設施的保養、維修。確保各種設備正常運轉。

三是保安服務。物業保安隊伍，24小時值勤，對機動車輛停放管理、確保交通、消防道路暢通。同時協助相關部門做好防火、防毒、防盜、治安等工作。還要做好看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、花、草、樹木等。讓小區業主有一種安全感。

綜上所述，小區物業服務是對業主人人有份額的公共使用部位，公共使用設備、設施的維護等服務，不是對業主室內的個人服務。而且是有償的對等服務。因此業主交納物業服務費，是一種“取之于民，用之于民”的居民正常消費支出，符合人類生存和發展的規律。物業服務與業主的支持配合，兩者缺一不可。反之居民的生活、健康質量就會降低，是有害而無益的。只要物業服務做得好，交納費用是值得的。